*

お店に電話がかかってこない話

 

お客様 「車検の料金はいくらですか?」

自分 「〇○円です」

お客様 「わかりました。検討してまた電話します。」

 

 

と言ったきり電話がかかってこない・・・。
なんてことよくありますよね。

 

 

実はコレ、僕がコバックの直営店である
天白八事店でフロントとして勤務していた
時のことです。

 

 

せっかくお客様から電話があったのに
車検の予約に繋がらない・・・

 

「ウチの車検、近くのガソリンスタンドや、
大手のディーラーよりいいのにな・・・」

 

と、思っていましたし、
実際に僕以外の担当が電話に出ると
車検の予約に繋がっています。

 

当時、僕以外のフロントスタッフは
女性のパートスタッフさんだったのですが、
皆3年以上働いているベテランさん。
中には10年以上働いている方もいました。

 

 

僕は元々、営業マンなので、
自分が電話に出ても仕事に繋がらないのが
辛くてたまらなかったのです。

 

 

そんな僕を見ていてくれたのか、
当時の副店長である「西岡先輩」から
こんなアドバイスをもらいました。

 

 

「ウチの車検の良さ、
お客様に伝わってないんちゃうか?
コレ言うてみ。」

 

 

関西弁の西岡副店長は、
10年以上勤続している大先輩です。

 

この文章だけみると恐いのですが、
実際はとても優しい方なんですよ(笑)

 

僕は先輩の言うとおりに電話の対応
をしてみることに。すると・・・

 

 

「じゃ、予約をお願いします」

 

 

「おおおーーーーー!見積もりに繋がったやんか!」
西岡副店長の言うとおりに話しただけで
車検の予約が取れてしまったのです。

 

そのときに何を話したかというと、、、

 

お客様 「平成20年式のヴィッツの場合、
車検料金はいくらでしょうか?」

 

自分 「料金はメニューによって違いますので、
1つずつ説明しますね。まず1つ目が・・・」

 

と、1つ1つ説明することで車検の予約に繋がったのでした。
コバックの車検には、「テクノ車検」と「セーフティ車検」
があり、

 

セーフティ車検には
”価格の保証”と”整備の保証”がついているので
安心して申し込めるようになっています。

 

 

些細なことかもしれませんが、
お店ごとに違う”良さ”が伝わっていないと
もったいないなと感じた話でした。

 

あなたのお店ではどうでしょうか?

 

追伸:

1番上の写真に貼ってある「コバック車検大学」では
電話の問い合わせを車検に繋げるトレーニングや、
第一印象を良くするトレーニングなどもしています^^

 

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fc_staff

fc_staff

コバックの本部で新規加盟におけるコンサルティングと、本部のマーケティングを担当しています。 僕は日本の整備工場の失敗・成功事例などに 詳しいので、(自分で言うのもなんだけど・・・) というのも、仕事をしている間は1日中、コバック加盟店の社長様や、加盟する前の整備工場や車屋さんの社長と話しているので、その情報をお伝えさせていただこうと思います。

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